Politique de remboursement
Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible, l'article doit être dans le même état qu'à la réception, non porté (hors essayage), avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est nécessaire.
Comment demander un retour
Contactez-nous à avec :
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour.
Une fois votre demande acceptée, renvoyez le colis à l'adresse suivante :
Kungfubuy Liaobu Town, No. 49, Jinfu 2nd Road Building 1, 4th Floor Dongguan, Guangdong 523000 China Tél. : +86 13302615887
Important :
- Glissez dans le colis un papier avec votre numéro de commande. Sans lui, nous ne pouvons pas identifier votre retour.
- Les frais de retour sont à votre charge. CelluCore ne prend pas en charge les frais de renvoi et n'envoie pas d'étiquette prépayée. L'adresse de retour se trouve en Chine : comptez le tarif d'un envoi international selon votre transporteur. Nous vous conseillons un envoi avec suivi et de garder votre preuve de dépôt.
- Les colis renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
- Le remboursement est effectué uniquement après réception et contrôle du colis à notre entrepôt.
Dommages et erreurs
Inspectez votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous rapidement avec une photo. Nous étudierons votre dossier. Dans ce cas, aucun frais de retour ne vous sera demandé.
Articles non retournables
- articles portés, lavés ou endommagés ;
- articles sans leur emballage d'origine ;
- cartes cadeaux ;
- l'ebook numérique (contenu déjà envoyé).
Ces exclusions ne s'appliquent pas au droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessous, ni aux articles défectueux.
Échanges
Le plus simple est de demander un retour. Une fois le retour accepté, vous pourrez commander la bonne taille ou la bonne couleur.
Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à vous justifier, y compris pour les articles achetés en promotion. Il suffit de nous l'écrire à . L'article doit nous être renvoyé non porté (hors essayage), avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine, à l'adresse ci-dessus. Les frais de renvoi restent à votre charge.
Remboursements
Dès réception et contrôle du colis, nous vous informons si le remboursement est accepté. S'il l'est, il est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés (et au plus tard 14 jours après réception du colis en cas de rétractation). Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après l'acceptation, écrivez-nous à .